企業(yè)服務(wù)Enterprise Services
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售前咨詢為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶購買的產(chǎn)品安全無憂、物有所值，為確保產(chǎn)品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及產(chǎn)品在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)。我公司將竭誠為客戶提供售前咨詢，并派專業(yè)技術(shù)工程師為客戶提供售前的技術(shù)咨詢，解答客戶所有的技術(shù)疑問，并提供產(chǎn)品選型、解決方案，銷售經(jīng)理一對(duì)一與客戶洽談商務(wù)事宜。通過前期與客服深入的交流，充分了解客戶的需求，從而更好地服務(wù)于客戶。
售中技術(shù)支持銷售過程中，實(shí)時(shí)與客戶保持溝通，解決因客戶方面原因提出的相關(guān)技術(shù)難題，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)制造質(zhì)量、周期進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，并將信息定期反饋給客戶，讓客戶對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)制作情況了如指掌。當(dāng)施工單位遇到施工疑難問題時(shí)，我公司參與分析并提出解決方案。
售后跟蹤我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部為客戶提供專業(yè)技術(shù)咨詢和周到的售前、售中、售后服務(wù)。售后服務(wù)部的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，在本工程所在地區(qū)設(shè)立有流動(dòng)服務(wù)站，可以為工程現(xiàn)場(chǎng)提供周到服務(wù)。售后服務(wù)部匯萃了我公司技術(shù)中心、工程公司、工藝部的人才精英，售后服務(wù)人員均有中級(jí)以上職稱，對(duì)公司的產(chǎn)品性能熟悉了解，對(duì)施工工藝及故障分析處理有著豐富經(jīng)驗(yàn)，參與過國內(nèi)眾多大型橋梁工程的建設(shè)施工。我公司對(duì)銷售產(chǎn)品作如下客服承諾： 1、我公司承諾凡是與我公司簽訂供貨合同的，我公司將保證及時(shí)供貨，按時(shí)按量將產(chǎn)品運(yùn)至買方指定地點(diǎn)，并派專業(yè)人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)倉儲(chǔ)。 2、我公司承諾：由我公司生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品保修五年，并對(duì)所銷售產(chǎn)品質(zhì)量終身負(fù)責(zé)。 3、我公司承諾：對(duì)客戶在產(chǎn)品咨詢和供貨期間的技術(shù)咨詢，將由專業(yè)人員熱情耐心地為客戶進(jìn)行解答。 4、我公司承諾：對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問題和應(yīng)客戶要求需進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)的，本公司將派遣專業(yè)技術(shù)人員在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)。 5、我方承諾：在交貨前和交貨過程中發(fā)生的一切意外事故均由我方承擔(dān)。 6、工程竣工后，我公司將不定期派員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解快。 7、我公司將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行辦公我產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。
